IT 基础架构管理软件产品市场在近几年发展十分迅猛， IDC 在研究报告中指出，全球 IT 基础架构（设施）管理软件市场将在未来几年出现显著增长，从 2000 年的 138 亿美元跃升到 2005 年的 249 亿美元。另一方面， IT 基础架构管理类软件目前面临主要的问题是我国用户难以认同国外厂商所提出的 IT 管理系统的价值。自 1997 年以来， IT 基础架构管理管理产品和服务，在国内用户悄然兴起，所使用的产品全部是国外公司的产品，纵观五年来，国内实施的综合 IT 运营管理项目，相对成功的不到 20% ，其余的 80% 归结为失败。

　　通过多年来的项目实施和专业服务经验，鼎天发现，用户在使用国外知名大公司的产品的管理软件所构建的管理系统时，不得不陷入各个厂家令人眼花缭乱的界面，费解的技术名词的“技术陷阱”，经常不知道如何处理事件管理器中如潮水般涌来的各种事件，以至于对这些管理软件敬之、畏之和远之。实际上，每个 CIO 在实施一项大的 IT 项目之后都希望找到合适的运维管理工具，就是如何能够最经济、有效运行这部“ IT 机器”，并使之发挥最大的功效。正如业务可通过 IT 系统来进行管理一样， “ 管理者 ” 本身也可以通过自动化的手段来管理。

　　IT 基础架构（设施）管理项目不同于一般的系统集成项目，也不同于应用开发项目，而是有其鲜明的特点和要求。

　　相比系统集成项目 IT 基础架构管理项目之难和复杂，不可同日而语，体现在：

　　•  涉及到用户 IT 系统的各个层面：主机系统、网络系统、数据库系统、应用系统、安全系统和桌面系统，而系统集成一般就某一方面进行设备的安装和调试。

　　•  项目需求和工程进度控制难。由于用户网管需求初期一般不明晰，造成项目实施针对性不强，在实际项目实施过程中，一是需求不好进行控制，二是项目进度无法控制。

相比应用开发项目， IT 运营管理的开发工作 更加复杂，具体体现在：

　　•  应用开发的需求一般非常明晰，而 IT 基础架构管理需求相对模糊和零碎，用户本身往往并不特别清楚，更没有一个明确的标准，因此需要管理服务提供商按照一定的方法挖掘整理管理需求，开发更是一个长期和磨合的过程。

　　•  应用开发人员一般只要求掌握通用的开发工具既可胜任，而 IT 基础架构运营管理项目的工程技术人员则不但需要在主机、网络、数据库、应用等方面非常有经验，同时精通相关管理软件产品体系结构，精通系统网络管理技术规范。

　　总的来说， IT 基础架构管理项目贯穿于用户 IT 整个生命周期，逐步发展，也注定了 IT 基础架构管理项目是一个长期、循环进行的专业服务过程。

　　一个单位组织（企业）的 IT 环境是不断变化发展的，设备的新陈代谢，新的业务不断出现，新的信息技术的采用，使得整个单位 IT 仿佛具有了生命力，不断变换不同的业务组合，发展新的组态，必然导致新的网管需求的不断展现。 网管系统作为单位 IT 运营的支撑系统，必然要满足新的需求，不断进行发展。

　　一般说来， IT 环境发生如下变化时，就会有新的管理需求。如，新的网络设备和技术采用、主机系统升级和换型、采用新的邮件系统、采用新的数据库、新的生产应用上线、更高的 SLA 要求、新的管理要求等。

　　基础架构管理的目标是管理成本，在保证提供高性能的同时降低营运成本，通过集中化控制向用户提供服务所需的各要素，涵盖前端用户访问到后端数据，基础架构管理将会简化管理的复杂度，提高生产力，最大限度地利用 IT 基础设施。

　　北京鼎天 DT-MAX IT 基础架构（设施）管理套件是一个是基于独特的网络管理思想设计开发的网络管理系统软件，可以监控 IT 环境中各个组件的基础设施，基于这样的理解，我们提出了“新一代的 IT 运营模式”，即通过 MSP （ Management Service Provider ）的服务体系把 IT 管理产品、技术和服务整合为客户所需的 IT 运营能力，并提出了 “为客户交付 IT 运营能力”的 MSP 业务规范。

　　鼎天 DT-MAX MSP 架构图：

　　结合一般 IT 用户的实际情况和需求，可归纳为网络、主机系统、数据库及应用系统管理，实现性能管理、拓扑管理、故障管理、配置管理、流量管理、报表系统、 IT 资产管理， SLM （服务水平管理）八大功能。